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都說(shuō)銀行有兩大神器，第一個(gè)就是銀行排隊機，那么第二個(gè)是什么呢?它就是評價(jià)器，為什么它會(huì )被稱(chēng)為銀行的第二大神器呢，是因為它能夠很好的維持員工與顧客的關(guān)系，提升銀行的外在形象，所以被稱(chēng)為第二大神器。

      我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，每當辦理完業(yè)務(wù)之后，銀行的工作人員就會(huì )讓我們對他的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，而此時(shí)此刻，評價(jià)器的作用就顯現出來(lái)了，一般是在辦理窗口的窗口左手邊，可以選擇“滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”等幾個(gè)選項。其實(shí)在以前是沒(méi)有這個(gè)的，所以開(kāi)始的時(shí)候很多辦理的工作人員態(tài)度都很一般，有時(shí)候還會(huì )跟客戶(hù)發(fā)生一些口角等等，雖然以前也有投訴的記錄本，但是大部分人都不會(huì )去上面寫(xiě)一些東西，所以也就讓有些人服務(wù)越來(lái)越差，而自從有了評價(jià)器，這些服務(wù)人員的態(tài)度有了明顯的改變，因為客戶(hù)不需要別的，只要辦完業(yè)務(wù)按一下就能表達工作人員的服務(wù)水平，銀行方面也可以根據這些信息對服務(wù)人員進(jìn)行調整和獎罰，也就提高了銀行的服務(wù)水平，讓客戶(hù)更好的辦理業(yè)務(wù)。

      服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統由評價(jià)器、系統軟件（員工客戶(hù)端或評價(jià)器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務(wù)器， 形成一個(gè)可以實(shí)現窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數據采集、服務(wù)數據匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢(xún)與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺員工上崗時(shí),在員工客戶(hù)端或控制器上輸入自己的工號登錄評價(jià)系統確認當前員工身份，以便于評價(jià)數據具體到個(gè)人， 客戶(hù)走近柜臺時(shí)，員工按動(dòng)問(wèn)候按鈕，評價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評價(jià)按鈕，評價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請您對我的工作給予評價(jià)”，客戶(hù)選擇按鍵評價(jià)后，評價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。（語(yǔ)音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機制可通過(guò)系統開(kāi)放接口對接到用戶(hù)自己的OA系統，可實(shí)現一筆業(yè)務(wù)對應一筆評價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評價(jià)功能。）
      都說(shuō)濃縮的都是精華，那么評價(jià)器就是精華中的精華了，雖然評價(jià)器個(gè)體非常小，但是本身的功能非常多，銀行服務(wù)質(zhì)量的好壞都在它上面能夠體現出來(lái)，所以它可以當仁不讓的被稱(chēng)之為銀行的第二大神器。